在中文网站上，在线聊天工具无处不在。中国消费者习惯于提供聊天功能，他们希望客户服务非常快，即使不是即时的。

在大多数情况下，消费者可以在网站上找到他们想要的信息......那么为什么消费者仍然想与在线支持人员聊天？

可以这样想：在线客户支持人员就像实体店的支持人员一样。即使您可以自己在商店中找到自己想要的东西，但在帮助下您可以更快地找到它，更准确地解决您的问题或获得对业务的信任。

随着中国互联网用户数量的快速增长，其中很多人仍然是互联网的新手。他们不一定信任一个网站，所以他们喜欢和真人交谈。此外，中文网站可能更难以导航，并且在一页上有大量信息。有些人更愿意通过询问销售人员来跳过搜索过程。

对于大多数企业而言，我认为B2B和B2C网站必须通过在线聊天提供客户支持人员。

所以，这就是消费者喜欢在线聊天服务的原因。作为企业主，您需要获得什么？

通过您网站上的在线聊天功能提供支持，您可以：

为用户提供及时的服务。

当用户可能接近购买时，请与他们交谈。请记住，中国消费者现在需要支持，而不是以后。

为用户提供专注的服务。

通过聊天应用程序分析，在线销售人员可以查看潜在客户正在搜索的内容以及他们在网站上查看的内容。这使他们能够比通过电话或独立信使应用程序提供支持更好地确定消费者的意图。

为用户提供方便的服务。

用户可以轻松点击并打开聊天框。他们可以在浏览器中正确完成，无需安装任何东西或跳过任何额外的箍。

减少公司费用。

提供在线聊天可能比使用电话聊天便宜，因为这些工具是免费的（无需购买额外的电话线），一个支持人员有时可以同时进行多个对话。